ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о предоставлении комплекса туристических и сопутствующих услуг

г. Алматы, Республика Казахстан • Редакция от 28 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет общие условия использования Сайта и порядок оформления заявок. Конкретным Исполнителем по отдельной заявке является лицо, прямо указанное Заказчику в индивидуальном подтверждении, счёте или платёжном документе до совершения оплаты.

1.2. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьями 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Акцепт Оферты означает заключение договора между Заказчиком и Исполнителем на условиях, изложенных в настоящей Оферте (далее — «Договор»).

1.3. Актуальная редакция Оферты размещена на сайте https://kazakh.travel (далее — «Сайт»). Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту; изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

1.4. До совершения акцепта Заказчик обязан полностью ознакомиться с условиями настоящей Оферты. Совершение акцепта означает безусловное согласие Заказчика со всеми условиями Оферты.

1.5. Сайт находится в стадии разработки и тестирования. Его структура, функциональность, маршруты, цены, описания и медиаматериалы могут уточняться или изменяться. Этот статус не ограничивает права пользователей, авторов и иных правообладателей и не освобождает ответственных лиц от обязанностей, установленных применимым законодательством.

1.6. Направление заявки через Сайт само по себе не означает заключения договора. Договор возникает только после направления Заказчику индивидуального подтверждения с данными конкретного Исполнителя и совершения акцепта в порядке раздела 4.

2. Термины и определения

2.1. «Сайт» — интернет-ресурс, размещённый по адресу https://kazakh.travel, администрируемый Исполнителем.

2.2. «Услуги» — комплекс отдельных услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему Договору, в состав которого входят:

• услуги по предоставлению транспортного средства с водителем (далее — «Транспортные услуги»);

• услуги сопровождающего-инструктора (далее — «Услуги сопровождения»);

• посреднические услуги по бронированию средств размещения (далее — «Посреднические услуги»);

• иные сопутствующие услуги, прямо указанные в подтверждении заявки (оформление пермитов, приобретение входных билетов в природные объекты, организация питания и т. п.).

2.3. «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, принявшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном пунктом 4 Оферты.

2.4. «Исполнитель» — лицо, указанное в разделе 13 настоящей Оферты, оказывающее Услуги.

2.5. «Заявка» — оформленный Заказчиком на Сайте запрос на оказание Услуг, содержащий параметры маршрута, даты, количество участников и иные существенные условия.

2.6. «Маршрут» — перечень географических точек посещения и график перемещения, согласованный сторонами в рамках Транспортных услуг и Услуг сопровождения.

2.7. «Средства размещения» — гостиницы, гостевые дома, кемпинги и иные объекты, используемые для ночёвки, бронируемые Исполнителем в рамках Посреднических услуг.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется по Заявке Заказчика оказать комплекс отдельных услуг, указанных в пункте 2.2 настоящей Оферты, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги на условиях настоящей Оферты.

3.2. Стороны прямо договариваются, что предметом настоящего Договора является оказание отдельных услуг (транспортных, сопровождения, посреднических и иных сопутствующих), а не реализация туристского продукта в значении, придаваемом этому термину Законом Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

3.3. Исполнитель не осуществляет туроператорскую деятельность в значении, придаваемом этому термину Законом Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан». Формирование туристского продукта Исполнителем не производится. Получение лицензии на осуществление туроператорской деятельности для оказания указанных в пункте 2.2 Услуг не требуется в соответствии с пунктом 4 статьи 14-2 указанного Закона и Законом Республики Казахстан «О разрешениях и уведомлениях».

3.4. Все программы — как индивидуальные (приватные), так и групповые туры, размещённые на Сайте, — организуются и исполняются непосредственно Исполнителем. Исполнитель является единственным исполнителем всех Услуг, предусмотренных настоящей Офертой, вне зависимости от того, является ли программа приватной или групповой. Групповые туры представляют собой программы с фиксированными датами отправления, организуемые Исполнителем на тех же условиях, что и приватные туры.

4. Порядок заключения Договора

4.1. Заказчик оформляет Заявку на Сайте, указывая параметры Маршрута, даты, количество участников, контактные данные и иные необходимые сведения.

4.2. Исполнитель в разумный срок направляет Заказчику подтверждение возможности оказания Услуг с указанием итоговой стоимости по каждой позиции, условий оплаты и сроков исполнения.

4.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оплата (полная или частичная, в соответствии с условиями подтверждения) на реквизиты Исполнителя;

• подтверждение заявки в электронной форме с одновременным выражением согласия с условиями настоящей Оферты.

4.4. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на счёт Исполнителя либо с момента получения Исполнителем электронного подтверждения акцепта.

4.5. Исполнитель направляет Заказчику подтверждение бронирования на указанный Заказчиком адрес электронной почты.

5. Стоимость Услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость каждой из Услуг указывается отдельной позицией в подтверждении Заявки, кассовом документе / инвойсе и в кассовом чеке, выдаваемом Заказчику.

5.2. Итоговая стоимость формируется как сумма стоимости отдельных Услуг, включая, но не ограничиваясь: Транспортные услуги, Услуги сопровождения, Посреднические услуги и иные сопутствующие позиции (входные сборы, пермиты и т. п.).

5.3. Оплата Услуг производится в безналичной форме через платёжные системы, интегрированные на Сайте, либо в иной согласованной сторонами форме.

5.4. Валюта расчётов — тенге Республики Казахстан, если иное не согласовано сторонами в соответствии с законодательством Республики Казахстан о валютном регулировании.

5.5. Все цены, указанные на Сайте в иных валютах, являются справочными. Итоговая стоимость, подлежащая оплате, определяется в валюте платежа на дату выставления подтверждения.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Транспортные услуги путём предоставления технически исправного транспортного средства с квалифицированным водителем, соответствующим требованиям законодательства Республики Казахстан;

• оказать Услуги сопровождения с привлечением компетентного сопровождающего-инструктора;

• оказать Посреднические услуги добросовестно, с использованием общедоступных каналов бронирования, в пользу Заказчика;

• обеспечить соблюдение согласованного Маршрута и графика, а при невозможности — своевременно уведомить Заказчика и предложить альтернативу;

• предоставить Заказчику первичные документы об оказанных Услугах (акт, кассовый чек, инвойс).

6.2. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплатить стоимость Услуг;

• предоставить достоверную информацию при оформлении Заявки;

• соблюдать правила безопасности и разумные указания сопровождающего-инструктора;

• иметь действительные документы, необходимые для нахождения на территории оказания Услуг (документ, удостоверяющий личность, визы, разрешения на посещение охраняемых природных территорий и т. п.);

• самостоятельно обеспечить страхование жизни, здоровья и имущества на период оказания Услуг, если сторонами не согласовано иное.

6.3. Исполнитель вправе:

• требовать от Заказчика соблюдения условий настоящей Оферты;

• вносить обоснованные изменения в Маршрут по соображениям безопасности, погодным условиям или в связи с действиями органов государственной власти;

• отказать в оказании Услуг при установлении факта нахождения Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, угрожающего безопасности самого Заказчика или третьих лиц.

7. Ответственность сторон

7.1. Ответственность Исполнителя ограничивается надлежащим оказанием каждой из отдельных Услуг, указанных в пункте 2.2 настоящей Оферты, в пределах стоимости соответствующей Услуги.

7.2. Исполнитель несёт ответственность:

• за Транспортные услуги — в рамках обязательств перевозчика согласно законодательству Республики Казахстан;

• за Услуги сопровождения — в рамках обязательств по квалифицированному выполнению обязанностей сопровождающего-инструктора;

• за Посреднические услуги — в рамках обязательств посредника, то есть за добросовестную передачу Заявки на бронирование выбранному Средству размещения. Исполнитель не несёт ответственности за качество услуг, фактически оказываемых Средствами размещения (гостиницами, гостевыми домами, кемпингами).

7.3. Исполнитель несёт полную ответственность перед Заказчиком за надлежащую организацию и исполнение всех Услуг, включая групповые туры, как единственный исполнитель по настоящему Договору.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, причинённый Заказчику вследствие несоблюдения Заказчиком правил безопасности, рекомендаций сопровождающего-инструктора, требований законодательства Республики Казахстан либо вследствие собственных действий Заказчика.

7.5. Общий размер ответственности Исполнителя по настоящему Договору не может превышать совокупной стоимости оказанных и оплаченных Услуг.

8. Отмена, возврат, изменения

8.1. Заказчик вправе отменить оказание Услуг с возвратом средств на следующих условиях, если иное прямо не указано в подтверждении Заявки:

• отмена за 14 и более календарных дней до даты начала оказания Услуг — возврат 90% стоимости оплаченных Услуг;

• отмена в период от 7 до 13 календарных дней — возврат 50% стоимости;

• отмена менее чем за 7 календарных дней — возврат не производится.

8.2. Для отдельных категорий Услуг (в частности, однодневных экскурсионно-транспортных программ) могут применяться особые условия отмены, прямо указанные на странице соответствующей Услуги на Сайте.

8.3. При отмене Услуг по инициативе Исполнителя по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчику возвращается полная стоимость неоказанных Услуг.

8.4. Исполнитель не возвращает стоимость невозвратных компонентов (государственных сборов, платежей за пермиты, невозвратных предоплат поставщикам), если такие компоненты были явно указаны в подтверждении Заявки.

8.5. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в срок, установленный правилами платёжной системы, но не позднее 14 календарных дней со дня получения заявления о возврате.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая: стихийные бедствия, неблагоприятные погодные условия, закрытие перевалов, дорог или границ, военные действия, эпидемии, пандемии, акты органов государственной власти, нарушения работы транспортной инфраструктуры.

9.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Исполнитель предпринимает разумные усилия по переносу Услуг на другую дату или возврату средств за фактически неоказанные Услуги за вычетом невозвратных компонентов.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

10.2. Акцепт настоящей Оферты означает согласие Заказчика на обработку его персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

11. Разрешение споров

11.1. Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 15 календарных дней с момента её получения.

11.2. При невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.3. К отношениям сторон применяется материальное и процессуальное право Республики Казахстан.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Оферта действует бессрочно и может быть изменена или отозвана Исполнителем в любое время путём публикации изменений на Сайте.

12.2. Изменения настоящей Оферты не применяются к Договорам, заключённым до даты публикации изменений.

12.3. Признание недействительным или неисполнимым какого-либо положения Оферты не влияет на действительность иных её положений.

12.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13. Данные Исполнителя и контакты проекта

13.1. Полное наименование, регистрационные и платёжные данные конкретного Исполнителя указываются в индивидуальном подтверждении заявки, счёте или платёжном документе до совершения оплаты.

13.2. Заказчику не следует производить оплату до получения документа, позволяющего однозначно определить конкретного Исполнителя и условия соответствующей услуги.

13.3. Приоритетный канал для общих обращений — WhatsApp +7 777 008 2222 (https://wa.me/77770082222). Альтернативный канал: [email protected]. Сайт: https://kazakh.travel.

14. Материалы Сайта и уведомления правообладателей

14.1. Исключительные и личные неимущественные права на фотографии, видео, тексты, товарные знаки и иные материалы принадлежат их законным правообладателям. Размещение материала на Сайте само по себе не означает передачу таких прав пользователям или отказ правообладателя от них.

14.2. Администратор Сайта стремится использовать собственные материалы, материалы партнёров, лицензированные материалы либо материалы, использование которых допускается законом.

14.3. Правообладателю или его представителю рекомендуется в приоритетном порядке направить сообщение в WhatsApp по номеру +7 777 008 2222 (https://wa.me/77770082222) с пометкой «Авторские права». Если WhatsApp недоступен, уведомление можно направить на [email protected]. В сообщении следует указать имя и контакты заявителя, точный URL страницы и спорного материала, описание объекта права, документы или ссылки, подтверждающие полномочия и принадлежность прав, а также требуемое действие.

14.4. После получения достаточно обоснованного уведомления администратор фиксирует обращение, может временно ограничить доступ к спорному материалу на период проверки и удаляет либо заменяет материал, если законное основание его использования не подтверждено. При необходимости у заявителя могут быть запрошены дополнительные сведения.

14.5. Настоящий порядок не ограничивает право любой стороны использовать иные способы защиты, предусмотренные применимым законодательством, и не является признанием нарушения или ответственности.